{"id":14422,"date":"2020-02-03T12:36:28","date_gmt":"2020-02-03T11:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/venda-online-garantia-i-dret-de-desistiment-diferencies\/"},"modified":"2020-02-03T14:12:24","modified_gmt":"2020-02-03T13:12:24","slug":"venta-online-garantia-derecho-de-desistimento-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rosello-mallol.com\/es\/venta-online-garantia-derecho-de-desistimento-diferencias\/","title":{"rendered":"Venta online: garant\u00eda y Derecho de Desistimiento. Diferencias"},"content":{"rendered":"\n

Si tienes un comercio online, es probable que te hayas preguntado la diferencia entre la garant\u00eda y el derecho de desistimiento. Pueden parecer cosas similares pero el tratamiento legal es muy distinto, vamos a revisarlo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ambos, son derechos de los consumidores<\/strong> y se regulan en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/a>, pero hasta ah\u00ed llegan las semejanzas.<\/p>\n\n\n\n

El Derecho de Desistimiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este\nes un derecho que deben atender todos los comercios que realicen ventas online\ncon consumidores (B2C), y que consiste en dar la posibilidad a los consumidores\nque devuelvan cualquier producto que hayan comprado online.<\/p>\n\n\n\n

  • \u00bfPlazo?<\/strong> La devoluci\u00f3n debe realizarse dentro de los 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto.<\/li>
  • \u00bfEl consumidor debe dar alguna explicaci\u00f3n?<\/strong> No. El producto puede funcionar a la perfecci\u00f3n.<\/li>
  • \u00bfEl consumidor debe asumir alg\u00fan coste? <\/strong>El comercio debe devolver el precio del producto y los gastos de env\u00edo asumidos por el consumidor. Este debe hacerse cargo de los gastos de devoluci\u00f3n.<\/li>
  • \u00bfDebe devolverse en el embalaje original?<\/strong> No necesariamente, la ley prev\u00e9 que el consumidor puede haber manipulado el producto siempre que sea para comprobar \u201csu naturaleza, sus caracter\u00edsticas o su funcionamiento<\/em>\u201d.<\/li>
  • \u00bfHay excepciones?<\/strong> S\u00ed, por ejemplo si el producto ha sido personalizado seg\u00fan las instrucciones del consumidor, pero debes advertir de ello en tus Condiciones de Compra. <\/li>
  • \u00bfAlgo m\u00e1s? Debes incluir en un tu web un formulario <\/strong>para ejercer este derecho.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    \"Dret<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Las garant\u00edas de bienes de consumo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Consiste\nen el derecho de los consumidores a reclamar por productos defectuosos.<\/p>\n\n\n\n

    • \u00bfPlazo? <\/strong>El vendedor responder de la \u201cfalta de conformidad el producto\u201d, durante 2 a\u00f1os desde su entrega. En los primeros 6 meses se presumir\u00e1 que el producto no funcionaba cuando fue entregado y entre los 6 meses y los 2 a\u00f1os, deber\u00e1 demostrarlo el consumidor. El consumidor debe informar de la falta de conformidad dentro de los 2 meses siguientes a que tuvo conocimiento de ella. Voluntariamente el vendedor podr\u00e1 ampliar el plazo de 2 a\u00f1os, mediante una garant\u00eda comercial. En caso de productos de segunda mano el plazo de garant\u00eda legal se reduce al a\u00f1o.<\/li>
    • \u00bfEn qu\u00e9 consiste el derecho?<\/strong> El consumidor podr\u00e1 escoger en primera instancia entre la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del producto. Si ello no fuera posible, podr\u00e1 escoger entonces entre la resoluci\u00f3n del contrato o la disminuci\u00f3n del precio.<\/li>
    • \u00bfEl consumidor debe asumir alg\u00fan coste? <\/strong>No, ni incluso los costes de enviar el producto al vendedor si se ha escogido su reparaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Es\nimportante pues atender a los derechos de los consumidores, pero lo es\nigualmente tener claras las obligaciones de los comercios identificando bien si\nnos encontramos ante un derecho de desistimiento o de ejecuci\u00f3n de una\ngarant\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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