Tienda online: requisitos legales
Las leyes que regulan el negocio de cualquier tienda online en España, son distintas y deben tenerse en cuenta al momento de lanzar un proyecto en Internet que prevea la venta online.
Así los titulares de negocios online, con independencia de si actúan como autónomos o como empresa, deberán aplicar una serie de leyes que pretenden proteger desde los datos personales de los compradores hasta los derechos que estos tienen como consumidores, al no poder analizar el producto que compran debido que no se desplazan a la tienda para realizar la compra.
¿Qué leyes deben tenerse en cuenta para tu tienda online?
Esencialmente existen tres leyes que afectan el negocio de las tiendas online en España, cada una regula un aspecto que el autónomo o empresario deberá considerar para evitar problemas en el desarrollo de su negocio:
- Legislación de protección de datos: regula las obligaciones de los titulares de la tienda online en relación al uso y tratamiento de los datos personales que los clientes facilitan para realizar la compra.
- Legislación de comercio electrónico: establece una serie de obligaciones en relación a la información previa y posterior al momento de la contratación, que debe facilitarse al cliente. Regula también el uso de cookies en las tiendas online.
- Legislación de consumidores: trata de la información mínima facilitar en un proceso de compra a distancia, así como aspectos tan sustanciales como el derecho de desistimiento o la garantía.
Obligaciones básicas en materia de protección de datos
Cualquier titular de una tienda online que recoja datos personales (es difícil imaginar una que no lo haga), deberá disponer de una política de privacidad adecuada a su situación. A pesar que resulta tentador copiar cualquier texto de privacidad de cualquier web «fiable», resulta nada recomendable ya que seguramente en esa web se harán cosas con los datos que puede que no se hagan en la tienda online: usos de datos con fines de marketing, ceder los datos a otras empresas, etc… además resulta indispensable:
- Inscribir los ficheros con datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Disponer de un Documento de Seguridad donde se establezcan qué medidas de seguridad se aplican a los datos.
- Firmar un contrato con aquellas empresas que traten los datos para prestar un servicio a la tienda online: logística, alojamiento web, servicios de marketing..
¿Qué obligaciones hay en materia de comercio electrónico?
Cualquier tienda online que por tanto, ofrezca productos o servicios a consumidores de forma que permita contratarlos o adquirilos a través de medios telemáticos deberá:
- Identificarse en un lugar fácilmente accesible: incluyendo nombre o denominación social, domicilio, DNI o NIF y si es una empresa, los datos de inscripción en el Registro Mercantil.
- Informar de los pasos previos para contratar.
- Una vez realizada la compra, deberá enviar un acuse de recibo al cliente por correo electrónico.
¿Qué obligaciones establece la normativa de consumidores?
La normativa en materia de protección de consumidores resulta extensa y establece la información mínima que deberá facilitarse a los consumidores cuando contraten online. Esta información suele incluirse en las Condiciones Generales de Contratación, que al igual que la Política de Privacidad resulta recomendable de no copiar de otras webs.
Todas estas obligaciones se incluyen en los artículos 97 y 98 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Entre ellas destacamos que antes de completar la compra el consumidor deberá pulsar en un botón que incluya la leyenda pedido con obligación de pago o similar.
Esta ley también regula el derecho de desistimiento, que ya tratamos en este artículo.
Obligaciones fiscales de una tienda online
Por último, destacar que las tiendas online además de cumplir con todas las obligaciones fiscales y tributarias de cualquier negocio, a partir del 1 de enero de 2015, si venden fuera de España, deberán aplicar al consumidor el IVA vigente a su lugar de residencia, lo que implicará que se realcen ajustes técnicos a la tienda online para cumplir este requisito.
Si tienes dudas sobre este o cualquier otro tema, ¡no dudes en contactar con nosotros!
