Marketing directo y LOPD: el ABC
Retomamos el nuevo curso con un asunto que es de interés recurrente para emprendedores y empresas de marketing directo, centrándonos en las campañas de email marketing, aquellas que actualmente gozan de una mayor implantación debido a su bajo coste. ¿LOPD? ¿Opt-in? ¿LSSI? Todos ellos son conceptos que de alguna forma habéis oído aquellos que os dedicáis al marketing directo, el objeto de este post es analizar los diez puntos claves a preguntarte y a considerar antes de iniciar tu campaña de marketing directo por medios electrónicos. Allá vamos:
¿Qué tipo de datos usas en tus campañas de marketing directo?
En el supuesto que para tus campañas de marketing directo tengas emails de los destinatarios, se aplicará una legislación distinta en función de si éstos son de personas jurídicas (empresas) o personas físicas. En el primer caso deberás aplicar la LSSI y en el segundo, además de esta norma, la LOPD con todos los requisitos que esto implica: alta de un fichero, Documento de Seguridad, etc…
De quién obtienes los datos, ¿de su titular o de un tercero?
En el primer caso y si es una persona física, deberás informarle de los distintos aspectos que prevé la LOPD, además de conseguir su consentimiento expreso para el envío. Si los datos los obtienes de un tercero, asegúrate que éste le ha informado para qué va usar sus datos cuando los ha recogido. Revisa la cláusula que ha usado este tercero para recoger los datos. En el primer envío, informa al destinatario de dónde has sacado los datos.
Si el destinatario es cliente ¿puedo enviarle emails?
Si, siempre que les des la opción de darse de baja de los posteriores envíos. Ten en cuenta que cuando recojas los datos de un cliente, por ejemplo en una compra online, debes informarle que usarás sus datos con fines de marketing directo y darle la opción que no autorice ese uso.
¿Puedo enviar emails con publicidad de terceros a mi propia base de datos?
Sí, siempre que le hayas informado en el momento de recogerlos, sobre los sectores de actividad de los que recibirá información comercial.
¿Puedo entregar mi base de datos a un tercero para que haga su propia publicidad?
Sí, siempre que hayas obtenido un consentimiento previo y claro, del usuario. Es importante que este consentimiento sea lo más transparente posible, evitando frases que el usuario no entienda pudiendo llegar a decir que no entendía para qué daba su consentimiento.
¿Cómo debe ser el email?
Deberás informar de la identidad del anunciante, dejar claro que es un mensaje publicitario y dar la opción de baja de posteriores envíos. En caso de baja, no borres directamente el mail de la Base de datos, bloquéalo, al menos durante 2 años y pasado este tiempo, bórralo definitivamente.
Y si uso plataformas de envío de emails ¿qué?
En la actualidad existen múltiples plataformas de envío y gestión de campañas de marketing directo. Puede que la más conocida sea Mailchimp, pero no es la única. Debes averiguar desde dónde presta los servicios. Si es desde Estados Unidos asegúrate que la empresa cumpla el Protocolo de Puerto Seguro. Si la empresa está en la UE, normalmente no tendrás mayor problema que te firme un contrato que se comprometa a tomar unas medidas de seguridad en relación a los emails y que no los usará más allá de la campaña de marketing directo.
¿Qué es lo peor que me puede pasar?
La AEPD impone sanciones por el incumplimiento de estos requisitos, aunque actualmente existe la posibilidad que en caso de no haber sido sancionado anteriormente, te acabe apercibiendo para que tomes una serie de medidas para evitar futuros incumplimientos. A pesar de esto, recomiendo no agotar este comodín y tener claros los requisitos para iniciar una exitosa campaña de marketing directo.
