¿Qué leyes debe cumplir una tienda online?

Si te has animado a lanzar tu ecommerce, es posible que te preguntes qué leyes debe cumplir una tienda online para que esté dentro de la legalidad vigente.

En este post te mencionaremos las principales para que puedas estar tranquilo, pero ten en cuenta que, en cada caso, será recomendable que se analice bien la actividad del negocio online y se creen unos textos adecuados.

No es recomendable, para nada, “inspirarse” en los textos legales de otros negocios, aunque de entrada puedan parecer similares al tuyo. Vamos a ello.

Tres leyes básicas qué debe cumplir una tienda online:

Efectivamente cualquier tienda online debe cumplir, con carácter general, tres leyes:

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
• Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Reglamento General de Protección de Datos.

El cumplimiento de estas tres normas te garantiza prácticamente la legalidad de tu tienda online y tu tranquilidad como emprendedor o empresario, pero ¿cómo afecta cada una de ellas a tu negocio online?

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, dispone de varios apartados que son de interés para tu tienda online, desde la información legal mínima que debe tener la web sobre la empresa o autónomo que la gestiona, hasta la información previa a ofrecer en caso de venta online, hasta los requisitos para enviar correos comerciales electrónicos.

En cualquier caso, hagas o no venta online, deberás incluir los datos identificativos de tu empresa o los tuyos, si eres autónomo, así como una forma de contactar. Esto suele incorporarse en el Aviso legal de la web.

Si pretendes hacer un uso comercial de los correos electrónicos que te faciliten por ejemplo en formularios de contacto o a través de otros medios, recuerda que necesitas el consentimiento expreso o demostrar que el destinatario es cliente tuyo (que te ha comprado o contratado algún servicio).

La Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios es básica en los negocios online B2C, es decir, los que venden a consumidores finales (no a empresarios) pues establece unos derechos para dichos consumidores que tu negocio deberá respetar. Destacamos especialmente dos que ya tratamos en febrero de 2020 en este post:

a) El derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad que el cliente te devuelva lo comprado, sin dar ninguna explicación, en 14 días desde la entrega.

b) El derecho de garantía, que consiste en que el negocio debe garantizar que el producto adquirido es adecuado para su uso normal. Este plazo ha cambiado el 1 de enero de 2022 de 2 a 3 años.

Estos derechos suelen incluirse en las Condiciones de Compra de la Web, texto que debe estar disponible y que el cliente debe aceptar expresamente antes de completar la compra para que quede vinculado al “contrato”.

Las Administraciones públicas que se dedican a velar por el respeto de los derechos de los Consumidores, suelen ser bastante activas comprobando que las tiendas online cumplan estos requisitos. En algunos casos suelen actuar, sin denuncia previa.

Por último, destacar el Reglamento General de Protección de Datos, que afecta a cualquier negocio online o no en que se recojan datos personales. Sin duda, una tienda online no es una excepción pues existen múltiples canales de recopilación de datos (formulario de contacto, alta newsletter, formularios de compra, etc…).

Esto implica la necesidad de disponer de una Política de Privacidad adecuada para tu tienda online, en la que deberás incluir, entre otros, aspectos como:

1. Tus datos de contacto.
2. Detallar qué harás con los datos.
3. Avisar si los compartirás con terceros.
4. Informar cómo los clientes pueden acceder o borrar sus datos.

En muchos casos será necesario que obtengas un consentimiento expreso de los clientes para hacer uso de sus datos. Ten en cuenta además que tener una buena Política de Privacidad y nada más no significa cumplir con la normativa de protección de datos.

En este caso, quién tiene competencias para sancionar es la Agencia Española de Protección de Datos que es, con diferencia, la más activa en materia inspectora de las que existen en todos los Estados de la Unión Europea.

La legalidad de tu tienda online no es, pues, un tema menor y que debes considerar con detenimiento. Aunque pueda parecer lo contrario, no hay dos tiendas online iguales y esto afectará directamente a tus textos legales.

Si tienes más preguntes sobre este o cualquier otro tema, ¡no dudes en contactar con nosotros!

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