Cláusulas abusivas en ecommerce
Es posible que si tienes una ecommerce tengas unas Condiciones de contratación o compra por el tipo de productos o servicios que comercialices. En este post te cuento qué debes tener en cuenta para no usar cláusulas abusivas que pueden acarrear la imposición de sanciones, incluso sin denuncia. Sí, lo has leído bien…
Ante todo, ¿qué consecuencias tiene usar cláusulas abusivas?
El uso de cláusulas abusivas puede tener como consecuencia el incumplimiento de la normativa de Defensa de Consumidores y Usuarios y, en consecuencia, la posible imposición de sanciones económicas por parte de las autoridades de consumo de las comunidades autónomas competentes en este ámbito; en el caso de Cataluña, la Agencia Catalana del Consumo.
Cabe destacar, como decíamos, que no es necesario que se produzca una denuncia de un cliente o un consumidor para que las autoridades de consumo inicien inspecciones. De hecho, en el ámbito de Cataluña, la Agencia Catalana del Consumo realiza regularmente inspecciones al comercio electrónico (entre otros sectores) para valorar el grado de cumplimiento de la normativa vigente.
Estas actuaciones se publican con antelación en su web y, sí, pueden acabar con sanciones económicas, siendo una sanción de 4000€ habitual en materia de cláusulas abusivas.
Adicionalmente a la posible imposición de sanciones, las cláusulas abusivas son nulas de pleno derecho y, por tanto, se consideran como no puestas.
¿Cuándo se aplica la normativa sobre cláusulas abusivas?
Como norma general, la normativa sobre cláusulas abusivas se aplica cuando existe una contratación entre una empresa y consumidores finales, no en la contratación entre empresas o entre una empresa y un profesional. Estamos hablando, esencialmente, del comercio electrónico B2C.
Adicionalmente, la normativa sobre cláusulas abusivas se aplica cuando éstas están incluidas en condiciones no negociadas de forma individual, es decir, en las Condiciones Generales de Compra o Contratación que los consumidores aceptan en los procesos de compra o contratación, sin posibilidad de negociar .
¿Qué tipo de cláusulas existen?
La normativa prevé hasta 6 grandes grupos de cláusulas abusivas:
- Las que vinculen el contrato a la voluntad del empresario: por ejemplo, prever indemnizaciones desproporcionadamente altas si el consumidor no cumple o prever fechas indicativas condicionadas al empresario.
- Las que limitan los derechos básicos del consumidor: por ejemplo, en materia de garantías o derecho de desistimiento. Hablamos de ello en este post.
- Las que implican falta de reciprocidad entre las partes: por ejemplo, autorizar a la empresa a resolver el contrato si no se da el mismo derecho al consumidor.
- Cláusulas sobre garantías.
- Cláusulas sobre el cumplimiento del contrato: cómo imponer bienes o servicios no solicitados.
- Cláusulas sobre competencia y ley aplicable: cómo obligar al consumidor a denunciar en el domicilio de la empresa.
Conocer, pues, el tipo de cláusulas abusivas existentes y evitarlas en tus Condiciones de compra o contratación es, sin lugar a dudas, una buena forma de evitar reclamaciones y posibles inspecciones.
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