Venta online: garantía y Derecho de Desistimiento. Diferencias
Si tienes un comercio online, es probable que te hayas preguntado la diferencia entre la garantía y el derecho de desistimiento. Pueden parecer cosas similares pero el tratamiento legal es muy distinto, vamos a revisarlo.
Ambos, son derechos de los consumidores y se regulan en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero hasta ahí llegan las semejanzas.
El Derecho de Desistimiento
Este es un derecho que deben atender todos los comercios que realicen ventas online con consumidores (B2C), y que consiste en dar la posibilidad a los consumidores que devuelvan cualquier producto que hayan comprado online.
- ¿Plazo? La devolución debe realizarse dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
- ¿El consumidor debe dar alguna explicación? No. El producto puede funcionar a la perfección.
- ¿El consumidor debe asumir algún coste? El comercio debe devolver el precio del producto y los gastos de envío asumidos por el consumidor. Este debe hacerse cargo de los gastos de devolución.
- ¿Debe devolverse en el embalaje original? No necesariamente, la ley prevé que el consumidor puede haber manipulado el producto siempre que sea para comprobar “su naturaleza, sus características o su funcionamiento”.
- ¿Hay excepciones? Sí, por ejemplo si el producto ha sido personalizado según las instrucciones del consumidor, pero debes advertir de ello en tus Condiciones de Compra.
- ¿Algo más? Debes incluir en un tu web un formulario para ejercer este derecho.
Las garantías de bienes de consumo
Consiste en el derecho de los consumidores a reclamar por productos defectuosos.
- ¿Plazo? El vendedor responder de la “falta de conformidad el producto”, durante 2 años desde su entrega. En los primeros 6 meses se presumirá que el producto no funcionaba cuando fue entregado y entre los 6 meses y los 2 años, deberá demostrarlo el consumidor. El consumidor debe informar de la falta de conformidad dentro de los 2 meses siguientes a que tuvo conocimiento de ella. Voluntariamente el vendedor podrá ampliar el plazo de 2 años, mediante una garantía comercial. En caso de productos de segunda mano el plazo de garantía legal se reduce al año.
- ¿En qué consiste el derecho? El consumidor podrá escoger en primera instancia entre la reparación o sustitución del producto. Si ello no fuera posible, podrá escoger entonces entre la resolución del contrato o la disminución del precio.
- ¿El consumidor debe asumir algún coste? No, ni incluso los costes de enviar el producto al vendedor si se ha escogido su reparación.
Es importante pues atender a los derechos de los consumidores, pero lo es igualmente tener claras las obligaciones de los comercios identificando bien si nos encontramos ante un derecho de desistimiento o de ejecución de una garantía.
